Moderatorenausbildung für Verkehrsunternehmen: Konfliktbewältigung in Bahn und Bus

Als Führungskraft eines Verkehrsunternehmens mit Verantwortung für Beschäftigte im Fahrdienst, für Fahrausweisprüfer oder Service-Mitarbeiter haben Sie damit zu tun: Beleidigungen und tätliche Übergriffe bei der Fahrausweiskontrolle, Konflikte mit alkoholisierten Fahrgästen, Konfrontationen mit Randalierern auf dem Bahnsteig. Wenn Sie im Umgang mit diesem Problem bereits mehrere Jahre Erfahrung mitbringen, Präventionsarbeit geleistet und entsprechende Schulungen für Ihre Mitarbeiter durchgeführt haben, können Sie sich in diesem Seminar zum betrieblichen Moderator für Verhalten in Konfliktsituationen weiterqualifizieren.

• Definition und Ursachen von Gewalt
• Psychische Folgen von Konflikten mit Gewaltanwendung
• Selbstbehauptung: Kritische Situationen meistern
• Entstehung und Arten von Konflikten
• Konflikte lenken: Kommunikation, Strategien zur Deeskalation
• Konflikte nachbereiten: Psychische Belastungen bewältigen, kommende Konfliktsituationen vorbereiten
• Handlungshilfen für die betriebliche Umsetzung, z. B. mit dem Lernprogramm "Konfliktbewältigung in Bahn und Bus"

Ob Sie Wege aufzeigen, wie man sich in heiklen Situationen behaupten und Konflikte durch deeskalierendes Verhalten lenken und entschärfen kann, oder ob Sie dabei helfen, Gewalterlebnisse zu verarbeiten: Nach diesem Seminar können Sie Mitarbeiter mit Kundenkontakt als betrieblicher Moderator noch besser unterstützen.